Termini e condizioni del servizio
TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
AVENUE 21 OFFICIAL
Ultimo aggiornamento: 20\10\2026
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IDENTITÀ E CONTATTI DEL VENDITORE
Il negozio online Avenue 21 Official, accessibile all’indirizzo [URL DEL SITO], è gestito da:
Denominazione dell’impresa: AVENUE 21 OFFICIAL DI CAPOGRECO FRANCESCA
Sede legale: SS106 KM 88 SNC BOVALINO, CAP 89034, REGGIO CALABRIA
Partita IVA: 03358100802
Codice fiscale: CPGFNC02P56D976I
Email di assistenza: avenue.21@libero.it
Telefono: +4915143653987 WHATSAPP
Indirizzo per reclami e restituzioni: avenue.21@libero.it
Nelle presenti condizioni, “Avenue 21 Official” o “Venditore” indica l’impresa sopra identificata.
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AMBITO DI APPLICAZIONE
Le presenti condizioni disciplinano la vendita online dei prodotti Avenue 21 Official ai clienti che acquistano per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale o professionale.
Avenue 21 Official propone la vendita a livello mondiale, Italia compresa. La possibilità di consegnare uno specifico prodotto all’indirizzo richiesto è verificata prima della conclusione dell’acquisto, tenendo conto delle limitazioni logistiche e delle disposizioni applicabili.
Gli acquisti professionali o destinati alla rivendita devono essere concordati separatamente.
Il cliente deve essere maggiorenne e avere la capacità di concludere il contratto.
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INFORMAZIONI SUI PRODOTTI
Le caratteristiche essenziali dei prodotti, comprese composizione, colore, taglie, lavorazioni, prezzo e disponibilità, sono indicate nelle relative schede.
Il catalogo può comprendere:
• prodotti disponibili in taglia standard;
• prodotti in taglia standard realizzati dopo l’ordine;
• abiti confezionati su misura;
• prodotti chiaramente personalizzati secondo le richieste del cliente.
La tipologia del prodotto e le eventuali personalizzazioni sono indicate prima dell’acquisto.
Accessori, veli, sottogonne, gioielli e altri elementi presenti nelle fotografie sono inclusi soltanto quando espressamente indicato nella descrizione.
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IMMAGINI, COLORI E LAVORAZIONI ARTIGIANALI
Le immagini mirano a rappresentare fedelmente i prodotti. La resa dei colori può variare in funzione dello schermo, delle impostazioni del dispositivo e delle condizioni di illuminazione.
Eventuali immagini illustrative, bozzetti o render digitali sono identificati come tali.
Le lavorazioni artigianali possono presentare lievi differenze nella disposizione dei ricami e delle applicazioni, purché compatibili con le caratteristiche descritte e con quanto concordato. Questa previsione non limita il diritto del cliente a ricevere un prodotto conforme al contratto.
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PROCEDURA DI ACQUISTO E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
Il cliente seleziona i prodotti e completa i dati richiesti durante la procedura di acquisto. Prima dell’invio può verificare il contenuto dell’ordine, l’indirizzo di consegna, il prezzo complessivo e correggere eventuali errori.
L’invio dell’ordine avviene mediante un pulsante che indica chiaramente l’obbligo di pagamento.
Il contratto si conclude nel momento seguente: [INDICARE IL MOMENTO EFFETTIVO DI ACCETTAZIONE DELL’ORDINE, COERENTE CON IL FUNZIONAMENTO DEL SITO].
Un eventuale messaggio automatico di sola ricezione dell’ordine deve essere distinguibile dalla sua accettazione.
Il cliente riceve su un supporto durevole, normalmente tramite email, la conferma del contratto, il riepilogo dell’acquisto e le condizioni applicabili.
Le lingue disponibili per concludere il contratto sono: ITALIANO, INGLESE, SPAGNOLO.
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DISPONIBILITÀ
La disponibilità indicata sul sito viene aggiornata con ragionevole cura. Qualora un prodotto ordinato risulti non disponibile, Avenue 21 Official informa tempestivamente il cliente.
Un eventuale prodotto alternativo o una diversa data di consegna richiedono l’accettazione del cliente. Se la fornitura non può essere eseguita, gli importi versati per il prodotto non fornibile vengono rimborsati senza ingiustificato ritardo.
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PREZZI, VALUTE E IMPOSTE
Il prezzo, la valuta di pagamento, le imposte applicabili e le spese di spedizione sono indicati prima della conferma dell’ordine.
Gli eventuali costi aggiuntivi devono essere comunicati e accettati prima dell’acquisto.
Per gli ordini internazionali, la valuta effettivamente addebitata è quella indicata al checkout. Eventuali commissioni di cambio o di pagamento applicate dalla banca del cliente dipendono dalle condizioni del relativo servizio.
Le modifiche dei prezzi pubblicate successivamente non incidono sui contratti già conclusi.
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PAGAMENTI
Sono accettati i metodi di pagamento indicati al checkout.
Le operazioni sono gestite attraverso i fornitori di pagamento disponibili sul sito. Per eventuali servizi di pagamento rateale o differito si applicano anche le condizioni del relativo fornitore, senza limitare i diritti del cliente nei confronti del Venditore.
Per gli ordini su misura o personalizzati, l’eventuale acconto, il saldo e le relative scadenze sono specificati prima dell’accettazione del preventivo.
Un pagamento indicato come acconto costituisce un anticipo sul prezzo e non assume automaticamente la natura di caparra.
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ABITI SU MISURA E PERSONALIZZAZIONI
Per i prodotti su misura o chiaramente personalizzati, le specifiche vengono concordate per iscritto prima della conferma.
Il riepilogo può comprendere modello, misure, tessuti, colore, fodera, ricami, applicazioni, scollatura, maniche, lunghezza, strascico, prezzo, prove previste e termine di consegna.
Il cliente deve fornire misure accurate seguendo le istruzioni del Venditore. In caso di dubbi, è invitato a chiedere assistenza prima di confermarle.
Le variazioni delle misure corporee successive alla loro approvazione possono rendere necessari interventi ulteriori, i cui costi e tempi vengono comunicati e concordati preventivamente.
Le modifiche richieste dopo la conferma dell’ordine sono soggette a verifica di fattibilità. Nessun costo aggiuntivo viene applicato senza preventiva accettazione.
Restano ferme le responsabilità del Venditore per errori di realizzazione o difetti di conformità.
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PRODUZIONE, PROVE E DATA DELL’EVENTO
I tempi di produzione e le eventuali prove sono indicati nella scheda prodotto o nel preventivo.
Il cliente che necessita del capo per un matrimonio o un altro evento deve comunicare la data prima dell’acquisto. Un termine essenziale di consegna deve essere espressamente concordato e confermato per iscritto.
Le conseguenze di eventuali ritardi nella trasmissione delle misure, nell’approvazione dei dettagli o nella partecipazione alle prove vengono valutate e comunicate tempestivamente.
Eventuali costi di modifiche sartoriali non comprese nell’ordine richiedono un preventivo e l’accettazione del cliente.
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SPEDIZIONI E CONSEGNE INTERNAZIONALI
Le destinazioni disponibili, le spese di spedizione e i tempi di consegna sono comunicati prima dell’acquisto.
Per i capi da realizzare, viene distinta, ove necessario, la durata della produzione da quella del trasporto.
Salvo diverso termine concordato, la consegna avviene entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Il cliente deve indicare un indirizzo completo e corretto. Eventuali costi effettivi per una nuova spedizione dovuta a dati errati o a mancata ricezione imputabile al cliente vengono comunicati e documentati, nel rispetto della legge.
Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve materialmente i beni, salve le eccezioni previste dalla legge.
Eventuali ritardi vengono comunicati tempestivamente e non escludono i rimedi riconosciuti al cliente.
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DAZI E ONERI DI IMPORTAZIONE
Le spedizioni internazionali possono essere soggette a dazi, imposte di importazione e spese di sdoganamento.
Prima dell’acquisto viene indicato se tali oneri sono inclusi nel totale oppure devono essere corrisposti dal destinatario. Se non possono essere ragionevolmente determinati in anticipo, viene segnalata la possibilità di ulteriori costi.
Il cliente è invitato a verificare gli eventuali requisiti locali di importazione. Avenue 21 Official fornisce la documentazione di propria competenza.
Il rifiuto di una spedizione non comporta automaticamente la perdita dell’intero importo pagato. Eventuali conseguenze economiche sono determinate in base alla normativa applicabile e ai costi legittimamente imputabili e documentati.
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DIRITTO DI RECESSO PER I PRODOTTI STANDARD
Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il consumatore può recedere dall’acquisto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.
Se un unico ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene, nei casi previsti dalla legge.
Per esercitare il recesso, il cliente deve inviare entro il termine una dichiarazione esplicita a avenue.21@libero.it, indicando gli elementi necessari a identificare l’acquisto. Può utilizzare il modulo riportato al termine delle presenti condizioni, senza esservi obbligato.
Il recesso non è subordinato al rilascio di un’autorizzazione da parte del Venditore.
La produzione di un articolo soltanto dopo l’ordine non esclude, da sola, il diritto di recesso per un prodotto in taglia standard.
Restano salvi eventuali diritti più favorevoli riconosciuti dalle norme inderogabili applicabili al consumatore.
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RESTITUZIONE DEI PRODOTTI
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni, all’indirizzo:
avenue.21@libero.it
Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, purché tale circostanza sia stata comunicata prima dell’acquisto. Le spese per la gestione di prodotti non conformi seguono invece le regole della garanzia legale.
Il capo deve essere imballato con cura. Si raccomanda un metodo di spedizione tracciabile.
Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come avverrebbe in negozio.
L’utilizzo durante eventi, il lavaggio, le alterazioni sartoriali o altre manipolazioni eccedenti tale verifica possono determinare una diminuzione di valore della quale il cliente risponde nei limiti di legge. La mancanza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Per i resi internazionali, il cliente deve seguire le istruzioni ricevute e compilare correttamente la documentazione doganale.
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RIMBORSI
In caso di valido esercizio del recesso, vengono rimborsati i pagamenti ricevuti, comprese le spese della consegna standard iniziale.
Non sono rimborsati i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una consegna più costosa rispetto alla modalità standard offerta.
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo e senza costi per il cliente.
Il Venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni o fino alla prova della loro spedizione, se precedente, nei casi consentiti dalla legge.
Dazi e imposte versati direttamente alle autorità o a soggetti terzi seguono le procedure di rimborso previste da tali soggetti, fatti salvi gli obblighi del Venditore.
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ESCLUSIONE DEL RECESSO PER I PRODOTTI SU MISURA
Il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, quando ricorrono i presupposti previsti dalla normativa applicabile.
L’esclusione viene comunicata nella scheda prodotto o nel preventivo e prima della conclusione dell’acquisto.
L’esclusione del recesso per ripensamento non elimina i diritti del cliente in caso di prodotto difettoso, non conforme o diverso da quanto concordato.
Eventuali richieste di annullamento volontario di un ordine personalizzato vengono valutate individualmente. Qualsiasi accordo su importi dovuti o rimborsi deve rispettare la normativa applicabile.
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CAMBI DI TAGLIA O MODELLO
Le richieste di cambio possono essere inviate a avenue.21@libero.it
La disponibilità di un cambio volontario, i relativi tempi e gli eventuali costi vengono comunicati prima di procedere. Tale servizio non sostituisce né limita il recesso o la garanzia legale, quando applicabili.
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GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
Il Venditore risponde dei difetti di conformità secondo la normativa applicabile. Per i consumatori ai quali si applica la disciplina italiana, la garanzia legale sui beni nuovi copre i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna.
In presenza dei presupposti di legge, il cliente ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione senza spese oppure, nei casi previsti, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
La garanzia si applica anche ai prodotti su misura o personalizzati.
Non costituiscono difetti di conformità i danni causati successivamente dalla normale usura o da utilizzo, lavaggio o conservazione contrari alle istruzioni, salvo che il problema dipenda da un difetto originario.
Restano salve le tutele inderogabili eventualmente più favorevoli applicabili al cliente.
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SEGNALAZIONI E ASSISTENZA
Per assistenza o reclami, scrivere a avenue.21@libero.it, indicando numero d’ordine, recapiti e descrizione del problema.
Fotografie e altri elementi utili possono agevolare la verifica, senza costituire un ostacolo all’esercizio dei diritti del consumatore.
In caso di pacco danneggiato, il cliente è invitato, ove possibile, a documentarne le condizioni e segnalarle al corriere. L’assenza di una riserva alla consegna non determina automaticamente la perdita dei diritti di legge.
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CURA DEI CAPI
Il cliente deve attenersi alle istruzioni riportate sull’etichetta e alle eventuali indicazioni specifiche fornite con il prodotto.
Per capi con ricami, cristalli, perle, pizzi o altre applicazioni delicate, si raccomanda di rivolgersi a professionisti specializzati seguendo le indicazioni di manutenzione.
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UTILIZZO DEL SITO E PROPRIETÀ INTELLETTUALE
L’utente deve utilizzare il sito lecitamente, senza comprometterne il funzionamento o accedere abusivamente a dati e sistemi.
Testi, immagini, fotografie, bozzetti, loghi e altri contenuti sono protetti dai diritti dei rispettivi titolari. La consultazione del sito non attribuisce diritti di sfruttamento commerciale sui contenuti.
Restano consentiti gli utilizzi previsti dalla legge.
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DATI PERSONALI E COOKIE
Il trattamento dei dati personali è descritto nella Privacy Policy disponibile in [LINK].
Le informazioni sui cookie e sulle relative preferenze sono disponibili nella Cookie Policy in [LINK].
L’eventuale consenso a comunicazioni promozionali è distinto dall’accettazione delle condizioni di vendita.
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LEGGE APPLICABILE E CONTROVERSIE
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana.
La scelta della legge italiana non priva il consumatore delle protezioni garantite dalle disposizioni inderogabili della legge applicabile nel suo Paese di residenza abituale.
La competenza giurisdizionale è determinata dalle norme applicabili, comprese quelle poste a tutela del consumatore. Non viene imposto un foro esclusivo incompatibile con tali tutele.
Il cliente può inviare un reclamo ai recapiti del Venditore. Quando previsto dalla normativa applicabile, il Venditore fornisce le informazioni sugli organismi di risoluzione alternativa delle controversie competenti e sull’eventuale disponibilità o obbligo di ricorrervi.
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MODIFICHE DELLE CONDIZIONI
Le condizioni possono essere aggiornate mediante pubblicazione sul sito con indicazione della data.
Le modifiche non incidono sui contratti già conclusi, ai quali continua ad applicarsi la versione accettata al momento dell’acquisto.
L’eventuale invalidità di una clausola non pregiudica la validità delle altre disposizioni, nei limiti previsti dalla legge.
MODULO TIPO DI RECESSO
Compilare e inviare soltanto se si desidera recedere da un acquisto per il quale il diritto è previsto.
Destinatario:
[DENOMINAZIONE DEL VENDITORE]
[INDIRIZZO]
[EMAIL]
Con la presente comunico il recesso dal contratto di acquisto dei seguenti beni:
[DESCRIZIONE DEI PRODOTTI]
Numero d’ordine: ____________________
Ordinato il: ____________________
Ricevuto il: ____________________
Nome e cognome del consumatore: ____________________
Indirizzo del consumatore: ____________________
Data: ____________________
Firma del consumatore, soltanto se il modulo è inviato in formato cartaceo:
